POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
RDM Fest se compromete a ofrecer una experiencia satisfactoria a todos sus asistentes y compradores. Por ello, el cambio de producto o la devolución del monto pagado se realizará únicamente en caso de que los productos adquiridos presenten fallas o defectos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico atencion@rdmfest.pe .
Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.
1. Circunstancias para hacer un cambio o devolución:
- Producto defectuoso (dañado, con empaque roto o en mal estado).
- Producto con señales de uso previo.
- Accesorios faltantes.
- Producto con características distintas a las ofrecidas.
- Incumplimiento en los tiempos de entrega.
2. Consideraciones que debes tener en cuenta:
- Puedes solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este plazo, podrás hacer uso de la garantía ofrecida por el fabricante (ver Política de Garantía).
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: con empaque original, etiquetas, sellos y sin señales de uso.
- Para realizar el cambio, deberás presentar la boleta o factura correspondiente.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en las siguientes categorías:
- Ropa interior y ropa de baño.
- Productos consumibles.
- Cualquier producto cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles.
3. Canales para realizar el cambio o devolución:
Todas las solicitudes deben realizarse a través de nuestro número de WhatsApp o al correo electrónico: atencion@rdmfest.pe .
4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:
En caso de falla del producto, podrás solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluyendo el costo de envío.
5. Pasos para solicitar un cambio o devolución:
Paso 1: Contáctanos a través de WhatsApp o al correo atencion@rdmfest.pe para iniciar el proceso.
Paso 2:
- Si la entrega fue a domicilio, coordinaremos la recogida del producto en un plazo de 3 días hábiles, con hasta dos intentos de recojo en la misma dirección. Si no se logra la recogida por ausencia, el servicio quedará anulado.
- Si la entrega fue en tienda, deberás acercarte personalmente con el producto, documentos y empaque original.
Paso 3: Una vez recibido el producto, se realizará un análisis en un plazo de 2 días hábiles. En caso de demora, nos comunicaremos contigo.
Paso 4: Se evaluará el estado del producto. Si se aprueba, gestionaremos el cambio (según disponibilidad de stock) o el reembolso según tu elección. Si se rechaza, el producto será devuelto.
Paso 5: Los envíos del nuevo producto (si aplica) se realizarán en un plazo de 3 a 4 días hábiles después de la aprobación, según nuestra Política de Envíos.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Con el fin de brindar un mejor servicio, RDM Fest se compromete a atender todas las solicitudes relacionadas con problemas de funcionamiento en los productos adquiridos, ofreciendo soporte durante el proceso de garantía.
- Podrás hacer uso de la garantía después de 15 días hábiles desde la entrega del producto.
- El tiempo de garantía adicional (más allá de este periodo) será establecido por el proveedor o marca, según lo indicado en la descripción del producto.
1. Consideraciones para solicitar la garantía:
- La garantía debe estar vigente.
- Debes presentar la boleta o factura y, si aplica, los documentos de garantía.
- El daño debe ser por defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- No se aceptará la garantía si el producto presenta señales de mal uso o ha sido manipulado por personal no autorizado.
2. Procedimiento de garantía del fabricante:
- Un técnico autorizado evaluará el producto y emitirá un informe técnico.
- Si la garantía aplica, el fabricante podrá: reparar el producto, reemplazarlo (según disponibilidad) o reembolsar el monto (sin incluir el costo de envío).
- Si no aplica, el producto será devuelto con el informe técnico adjunto.
- Las condiciones específicas pueden variar según la categoría del producto.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
RDM Fest se compromete a gestionar las solicitudes de reembolso recibidas a través del correo atencion@rdmfest.pe .
1. Consideraciones:
- El reembolso se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra.
- Mercado Pago: El dinero se devolverá a la tarjeta de crédito/débito vinculada a la cuenta del comprador. El tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera.
- Pago en efectivo: El reembolso se gestionará a través de Mercado Pago y se devolverá a la misma cuenta.
- Pasarela Culqi: El reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta del titular.
- Si el documento es Boleta: requerimos nombre, DNI, correo y datos bancarios.
- Si el documento es Factura: requerimos razón social, RUC, correo y datos bancarios.
- No se realizarán devoluciones a cuentas personales si el comprobante es Factura.
- Algunas entidades financieras (cajas rurales, municipales) pueden tener plazos especiales para recibir depósitos.
- RDM Fest no se responsabiliza por demoras atribuibles a la entidad financiera.
- El reembolso se procesa después de recibir y aprobar el estado del producto.
2. Tiempos de devolución de dinero:
- Para compras con tarjeta (Crédito/Débito), el tiempo de ejecución por parte de RDM Fest es de aproximadamente 15 días hábiles. El tiempo adicional depende de la entidad financiera emisora.